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    鄭州地鐵車(chē)票使用規則

    第一章 總則

    第一條 為加強鄭州地鐵車(chē)票的使用管理,維護乘車(chē)秩序,特制定本規則。

    第二條 鄭州地鐵票價(jià)實(shí)行分段計價(jià)收費票制。起步2元可坐6公里(含6公里),超過(guò)6公里實(shí)行遞遠遞減原則,613公里里程內遞增7公里加1元,1321公里里程內遞增8公里加1元,21公里里程以上每遞增9公里加1元。乘客乘坐地鐵一次行程在付費區內最多可停留300分鐘。

    第三條 本規則適用于鄭州地鐵運營(yíng)線(xiàn)路。

    第二章 車(chē)票的購買(mǎi)

    第四條 單程票卡的購買(mǎi)

    (一)單程票卡包含普通單程票、預賦值單程票、學(xué)生票、愛(ài)心票、出站票。普通單程票可以在車(chē)站自動(dòng)票務(wù)設備或客服中心購買(mǎi)。乘客使用自動(dòng)售票機購買(mǎi)普通單程票時(shí),可以使用1元硬幣或5元、10元紙幣或移動(dòng)支付終端付款,按照自動(dòng)售票機提示自助操作。單程票卡在售出站當日乘車(chē)有效(當日指售出運營(yíng)日)。

    (二)愛(ài)心票、學(xué)生票根據國家和本市有關(guān)法律、法規、規章規定,符合優(yōu)惠乘車(chē)條件的乘客可持有效證件換取/購買(mǎi)優(yōu)惠單程票卡后享受優(yōu)惠乘車(chē)。未攜帶證件(實(shí)體證件或電子證件)或證件因損壞難以辨認的,應照章購票。上述票卡只限本人使用,不得轉借、轉讓和涂改。

    第五條 鄭州地鐵電子票可通過(guò)商易行APP、微信小程序、支付寶APP等領(lǐng)取,使用手機動(dòng)態(tài)二維碼或人臉識別等非實(shí)體票卡形式進(jìn)、出站,由第三方支付方式扣除車(chē)費。

    第六條 紀念票、計次票、日期票使用規則及有效期見(jiàn)票面宣傳或活動(dòng)規定,在閘機激活后的規定時(shí)間內使用。

    第七條 乘客可在綠城通服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、地鐵車(chē)站自助充值機處購買(mǎi)、充值綠城通卡。自助充值機可以使用50元紙幣、100元紙幣或手機移動(dòng)終端支付,按照自動(dòng)充值機提示自助操作。充值后乘客可憑充值憑證在鄭州城市一卡通有限責任公司官方網(wǎng)址、微信公眾號兌換電子發(fā)票。

    第三章 車(chē)票的使用

    第八條 單程票卡的使用

    (一)單程票卡僅限當日在購票站單人、單次進(jìn)站乘車(chē)使用。乘客進(jìn)站時(shí)使用票卡輕觸進(jìn)站閘機驗票區,閘門(mén)開(kāi)啟,乘客進(jìn)站。乘客出站時(shí)須將單程票卡插入出站閘機的投票口,閘機回收車(chē)票,閘門(mén)開(kāi)啟,乘客出站。

    (二)正常情況下,單程票經(jīng)設備驗證,只可在非付費區,對屬于當日已售賦值的,但無(wú)進(jìn)、出站信息的單程票按驗票金額退票,付費區內單程票不予以退票。軌道交通線(xiàn)路因故中斷運營(yíng)時(shí),乘客須根據車(chē)站客運組織安排有序出站,故障發(fā)生之日起5日內在鄭州地鐵線(xiàn)網(wǎng)任一車(chē)站視情況辦理退票。

    (三)持單程票卡的乘客,可憑當日購買(mǎi)的有效車(chē)票在出站車(chē)站前至客服中心處索取購票發(fā)票。持鄭州地鐵電子票乘車(chē)的乘客,可通過(guò)商易行APP自助開(kāi)取電子發(fā)票。

    第九條 綠城通卡的使用

    (一)使用綠城通卡時(shí),進(jìn)出站均須刷卡。僅限一人一卡進(jìn)出站使用。乘客持卡進(jìn)站時(shí),使用綠城通卡輕觸進(jìn)站閘機驗票區,閘門(mén)開(kāi)啟,乘客進(jìn)站。乘客出站時(shí)使用綠城通卡輕觸出站閘機驗票區,閘機扣款后閘門(mén)開(kāi)啟,乘客出站。

    (二)使用綠城通卡(含普通優(yōu)惠卡、學(xué)生卡、紀念卡、異形卡)及老年卡(工作日高峰期)乘坐地鐵時(shí),卡內余額低于2元,將無(wú)法進(jìn)站乘車(chē),請及時(shí)充值或使用其他票卡進(jìn)站。

    第十條 電子票的使用

    (一)首次使用的乘客,可通過(guò)下載安裝鄭州地鐵商易行APP最新版本、微信小程序、支付寶APP等通過(guò)實(shí)名注冊認證后領(lǐng)取,使用手機動(dòng)態(tài)二維碼對準閘機掃碼區或通過(guò)人臉識別進(jìn)、出站,出站時(shí)閘機扣款成功后,閘門(mén)開(kāi)啟,乘客出站,出站后通過(guò)第三方支付方式扣除車(chē)費。進(jìn)出站需使用同一支付渠道。

    (二)電子票行程缺失進(jìn)站或出站記錄,次日運營(yíng)開(kāi)始前,系統自動(dòng)推送上一運營(yíng)日單邊補登信息。乘客可在收到補登信息5日內在線(xiàn)補全進(jìn)/出站信息,系統自動(dòng)扣除本次車(chē)費。因乘客原因超過(guò)5日未補登,系統自動(dòng)扣除進(jìn)站或出站車(chē)站的最高票價(jià)。

    (三)正常情況下,1年內1名乘客出現不完整進(jìn)/出站記錄補登超過(guò)5次(僅限APP補登),從第6次(含)不完整進(jìn)/出站記錄起,系統自動(dòng)按照進(jìn)站或出站車(chē)站的最高票價(jià)直接補扣費用,并給予乘客提醒。

    第十一條 乘客乘坐地鐵應當持有效車(chē)票進(jìn)站乘車(chē),進(jìn)出地鐵付費區實(shí)行一人一票制,一張車(chē)票不可多人同時(shí)使用。

    第十二條 乘客在非付費區車(chē)票過(guò)期(即指車(chē)票未在有效期使用或持票刷閘后超過(guò)20分鐘仍未進(jìn)入付費區乘車(chē)的),需重新購票;乘客持過(guò)期車(chē)票進(jìn)入付費區的,按無(wú)票乘車(chē)處理,需收取出閘站線(xiàn)網(wǎng)單程最高票價(jià)。

    第十三條 乘客乘坐地鐵時(shí)應當妥善保管車(chē)票,請勿遺失,不可彎折、涂寫(xiě)、打孔等造成車(chē)票損壞。

    第十四條 乘客進(jìn)出站時(shí),應當排隊并使用身體右側閘機檢票進(jìn)出車(chē)站,過(guò)閘時(shí)需提前留意設備是否有相關(guān)功能。

    第十五條 乘客應當使用有效車(chē)票乘車(chē)。未按規定購買(mǎi)、使用車(chē)票的乘客,應到車(chē)站客服中心處按下列規定補交票款:

    (一)超過(guò)票價(jià)有效路程乘車(chē)的,按超過(guò)的路程票價(jià)補票。

    (二)在車(chē)站付費區停留超時(shí)的,按線(xiàn)網(wǎng)最高單程票價(jià)補交超時(shí)車(chē)費。

    (三)超過(guò)票價(jià)有效路程且在車(chē)站付費區停留超時(shí)的,按車(chē)票超時(shí)規定處理。

    (四)乘客持綠城通卡出閘,卡內余額不足時(shí),充值后便可正常使用,如不充值,須到車(chē)站客服中心處理。

    (五)使用車(chē)票無(wú)法出站時(shí),須到車(chē)站客服中心處理。如因缺少進(jìn)站記錄,乘客應按照實(shí)際行程補進(jìn)站記錄;如因車(chē)票故障無(wú)法讀寫(xiě),乘客應按照實(shí)際行程補票出站。

    (六)人為損壞鄭州地鐵發(fā)行的回收類(lèi)單程車(chē)票,按照出閘站線(xiàn)網(wǎng)單程最高票價(jià)補票出站;人為損壞其他非回收類(lèi)車(chē)票,按照實(shí)際行程補票出站。

    (七)對無(wú)票、持無(wú)效車(chē)票或者冒用他人優(yōu)惠乘車(chē)證件乘車(chē)的,按照出閘站線(xiàn)網(wǎng)單程最高票價(jià)補收票款。

    第十六條 因電子票誤識導致的異??圪M,乘客可撥打商易行客服熱線(xiàn)處理。

    第十七條 持有效證件享受乘車(chē)優(yōu)惠的人員,應積極配合檢查人員的查驗。乘客不按規定購買(mǎi)、使用車(chē)票,且拒絕補票、驗票,辱罵、毆打工作人員,倒賣(mài)車(chē)票、非法更改車(chē)票信息、偽造變造車(chē)票和免票/優(yōu)惠證件的,損壞、干擾自動(dòng)售檢票系統設備設施的,擾亂公共交通秩序的,交由公安機關(guān)依法處理。

    第四章 車(chē)票優(yōu)惠政策

    第十八條 使用綠城通卡(不含學(xué)生卡、老年卡等特殊票卡)在地鐵乘車(chē)時(shí)給予9.5折優(yōu)惠。

    (一)持綠城通卡乘客通過(guò)車(chē)站客服中心補票的,補票金額不享受票價(jià)折扣優(yōu)惠。

    (二)乘客所持綠城通卡損壞無(wú)法讀取卡內信息或辦理退卡的,需在綠城通服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù),已刷閘進(jìn)站的乘客需按實(shí)際車(chē)程補票出站。

    第十九條 凡年齡在60周歲(含)以上的具有鄭州市戶(hù)口或鄭州市居住證的老人,可憑有效證件到綠城通服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理綠城通老年卡。持綠城通老年卡在工作日非高峰期(工作日高峰期指7:00-9:00,17:00-19:00)和節假日免費乘坐地鐵,每月限乘80次。超過(guò)80次乘坐地鐵及在工作日高峰期乘坐地鐵需另行付費,如使用老年卡儲值錢(qián)包,可享受9.5折優(yōu)惠。

    第二十條 符合辦理關(guān)愛(ài)卡的人員,持有第二代、第三代《中華人民共和國殘疾人證》的殘疾人,均可到戶(hù)口所在轄區街道辦(鄉鎮)殘聯(lián)申請辦理關(guān)愛(ài)卡。關(guān)愛(ài)卡每月限乘80次,超過(guò)80次乘坐地鐵需另行付費。

    持關(guān)愛(ài)卡乘車(chē)時(shí),應主動(dòng)刷卡;未攜帶關(guān)愛(ài)卡乘車(chē)時(shí),應按所乘線(xiàn)路票價(jià)付費;陪同人員乘車(chē)時(shí),應主動(dòng)購票,不得無(wú)票乘車(chē)。

    第二十一條 鄭州市全日制中小學(xué)校學(xué)生憑鄭州城市綠城通有限責任公司發(fā)行的學(xué)生卡或學(xué)生證乘車(chē)享受地鐵票價(jià)5折優(yōu)惠。

    第二十二條 革命傷殘軍人、因公致殘的人民警察、盲人、殘疾消防救援人員分別憑《中華人民共和國殘疾軍人證》《中華人民共和國傷殘人民警察證》《中華人民共和國殘疾人證(即視力殘疾一級或二級紅色殘疾人證件)》《中華人民共和國殘疾消防救援人員證》到車(chē)站客服中心領(lǐng)取愛(ài)心票,可免費乘坐地鐵?,F役軍人可憑軍(警)官證、軍(警)士證、文職干部證、義務(wù)兵證、學(xué)員證,到車(chē)站客服中心領(lǐng)取愛(ài)心票,可免費乘坐地鐵。國家綜合性消防救援隊伍人員可憑干部證、消防員證、學(xué)員證、退休證,到車(chē)站客服中心領(lǐng)取愛(ài)心票,可免費乘坐地鐵。

    退役軍人和其他優(yōu)撫對象憑本人優(yōu)待證(《中華人民共和國退役軍人優(yōu)待證》《中華人民共和國烈士、因公犧牲軍人、病故軍人遺屬優(yōu)待證》),到車(chē)站客服中心領(lǐng)取愛(ài)心票或通過(guò)云閃付乘車(chē)碼,免費乘坐地鐵。

    第二十三條 身高1.3米(含)以下的兒童,需由成年乘客攜帶,方可免費乘車(chē),1.3米以上兒童需單獨購票。對于攜帶團體兒童的乘客(30人及以上,含同行成人)需按照同行成人單程票價(jià)購買(mǎi)車(chē)票。

    第二十四條 需年審的票卡須按要求進(jìn)行年審,逾期無(wú)法享受優(yōu)惠乘車(chē)。

    第二十五條 電子票類(lèi)優(yōu)惠以相關(guān)APP對外公布的優(yōu)惠政策為準。其他優(yōu)惠政策參照車(chē)站實(shí)際執行。

    第五章 咨詢(xún)和投訴

    第二十六條 有關(guān)綠城通卡的查詢(xún)、咨詢(xún)、建議、投訴可撥打綠城通服務(wù)熱線(xiàn)或登錄鄭州城市一卡通有限責任公司官方網(wǎng)址。

    綠城通服務(wù)熱線(xiàn):0371-9616633

    官方網(wǎng)站:http://www.zzcsykt.com/

    第二十七條 有關(guān)單程票卡的咨詢(xún)、建議、投訴可撥打鄭州地鐵服務(wù)熱線(xiàn)。電子支付類(lèi)票卡的咨詢(xún)、建議、投訴也可撥打商易行客服熱線(xiàn)。

    鄭州地鐵服務(wù)熱線(xiàn):0371-55166166

    鄭州地鐵官方網(wǎng)站:http://www.m.baozhuangxiangban.com/

    商易行客服熱線(xiàn):4008866333

    第六章 附則

    第二十八條 本規則從2023911日起實(shí)施。


    誠  物
    征  資
    生  供
    產(chǎn)  應
    性  商
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